まさにスペシャリスト

実は、先月1月29日のWindowsアップデート後から宅急便の発送伝票を印刷するプリンターにエラー表示が出て印刷ができなくなっていました。

そのプリンターはパソコンにインストールしてあるヤマト運輸のソフトから印刷をかけるので、最初にエラーが出た際にはソフト関連のエラーかと思い、ソフトのサポートに問い合わせたのですが、サポートスタッフは埒が明かない返答ばかりで、長電話だったにもかかわらず何も解決しませんでした。

発送伝票が印刷できずに仕事への支障が大きかったため、必死になってネット検索したところ、トラブルが出始めた前日のWindowsアップデートが原因の可能性があることがわかりました。

その情報によると、USB接続をしている周辺機器にトラブルが起きているというものでした。

Windowsアップデートによるトラブルなので修正パッチが出るまで待たなければならないのかと落ち込んでいたところ、これもまたネットの情報なのですが、USB接続ではなくwifi接続にすることで改善するかもしれないとわかり、パソコンとUSBで接続していたプリンターをwifi接続に切り替えました。

これで解決するかと思ったのですが、ネットワークにプリンターが表示されているにもかかわらず、伝票の印刷ソフトからの印刷指令をプリンターが認識しなかったのです。

この時点でトラブルから3日間経ていたため、私も疲労困憊でした。

プリンターは沖電気のレーザープリンターです。

私は考えた挙句、沖電気のサポートに電話してみました。

電話対応してくれた女性のサポートスタッフは、まさにスペシャリストと呼ぶにふさわしい対応で、電話は1時間半にも及びましたが、トラブル完全復旧にいたることができました。

そのスタッフは私が今まで問い合わせをしたことがあるMicrosoftを始めとするパソコン関係のサポートスタッフの中で、最もスペシャリストとしての知識を持ち合わせていると私はアドバイスを受けながら感じました。

そう感じたのは、アドバイスが進む段階で異なるエラーが出た場合もすぐに的確な方法での対応を示してくれて、私を不安にさせることが全く無かったからです。

今までの様々なサポートスタッフへの問い合わせでは、私が「この人わかっているのかな?」と不安になるようなケースが多々あったのです。

沖電気のサポートに電話したのはトラブル発生から5日目でしたので、完全復旧した際に私は感動を覚えたほどでした。

トラブル中は大変でしたが、今はホッとしています。

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