以前、次のような投稿をしました。
上記投稿に書いた二つのスーパーですが、最近気になっていることがあります。
それは店員さんたちの仕事中の私語です。これは、もちろん上投稿の至近距離にあるスーパーのことです。
そのスーパーでは店員さん同士の私語を時々目にしていたのですが、先日は食品売り場の通路での私語の場面に遭遇し、それほど広くない通路でしたから私は二人の間を通るしかなく、二人の店員さんたちはその間も明らかに私語である内容の話を続けていました。
私は二人の間を通りながら、心の中であきれていました。
私の気にしすぎなのかもしれませんが、薬局を営んでいる私にとって接客態度は良くても悪くても参考になりますし勉強にもなっているので、つい気になってしまいます。
前投稿に載せている午前９時開店のスーパーの店員さんたちは以前に増して接客態度が良く、てきぱきとした動作はもちろん、棚への商品補充中であっても後ろを通る客に挨拶があります。
前回の投稿では次のページを載せましたが、二つのスーパーの接客態度についてはいくつか理由があるとは思いますが、上司の教育にも問題があるのではないかと思っています。
接客態度が悪いといわれるのはなぜ？好印象な接客やクレーム対応のポイント | Shufoo!（シュフー）
言葉、マナーなど接客サービスの内容はさまざま。しかし、「満足した」「感動した」と感じるのは「お客様」であり、経営者や従業員が決めることではありません。さらに、満足・感動のポイントはお客様によって違うことをしっかり意識することが大切です。ここ...
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店長やリーダーが常に気を配って注意をしているようなスーパーでは、客の目の前で私語をするようなことはしないと思うのですが