利用しているスーパー等で、店員の接客態度が気になったことがおありのかたもいらっしゃるかと思います。
実は私もその一人で、頻繁に利用している2店舗の店員の接客態度があまりにも違うため、どこからこの違いが出ているのかが気になっています。
二つのスーパーのうち一つは食品売り場が24時間営業で、我が家から至近距離のために利用することが多いのですが、店員たちの接客態度があまりにも悪く、近くでなければ利用したくないと思うことが多々あります。
目に付くのは、きびきびしていない、不愛想、声が小さい等、他にもありますが、私が一番気になったのは、セルフレジに表示された価格と売り場の表示価格が違っていたことを申し出た際、クレーマーのような扱いを受けたことでした。
そのことがあった際には、そのスーパーの利用を止めようかとも思ったのですが、仕事を持つ身には24時間営業が便利なので、我慢して利用を続けています。
もう一つのスーパーは9時が開店なので、利用するときには開店時間に合わせて行き、すばやく買い物を済ませることにしています。
こちらの店員は皆がきびきびとしていて、挨拶も丁寧で適切です。こちらでも前出のスーパーと同様の価格表示違いがあり、それを申し出た際の対応が迅速で謝罪もきちんとしていました。前出のスーパーでは長い時間待たされて謝罪もなかったので、違いに驚いたほどでした。
これらの違いがどこから生じるのかが気になっていたところ、偶然に次のページが目に留まりました。
上ページの「接客態度が悪いと思われる原因」の項に複数の原因が書かれていますが、私が想定していた事項もいくつかありました。
上ページでは、「お客様が離れていく理由」の一位が「対応の悪さ、冷淡さ」とされていますので、お客様と対応する立場である私も気を付けようと思いました。